客户服务热线:4000 606 606(09:00-21:00) 微信公众号 APP下载 亚朵生活馆 旅行
打开菜单 关闭菜单

给岁月以文明,给用户以信心

作者:亚朵集团创始人&CEO 耶律胤 来源: 日期:2019-01-03 点击:1709 属于:普通新闻

亚朵集团创始人&CEO 耶律胤致亚朵全员新年信


各位伙伴,


即将过去的2018年对亚朵来说是收获满满的一年。不过,大多数人未来回忆起这个年份时也许并不轻松。就大环境来说,这一年充满了艰辛和不确定性,而在我们所处的行业,某些同行以意想不到的方式反复敲打着人们的神经,用户隐私泄露、脏抹布擦杯子、床单暴力蒸白等丑恶现象一再刷屏。人们再也无法象从前那样信赖酒店这个曾被称为家外之家的地方。


我希望亚朵是让人心扎根的地方。这个根在于信任,在于体验。然而雪崩的时候,没有一片雪花是无辜的。在全社会对酒店业的质疑中,我们无法独善其身,唯有持续用行动去证明、去影响、去改变。


为什么是亚朵?


首先,我们当初创立亚朵,就是为了做体验最好的、我们自己愿意住的酒店。我们绝无可能默许甚至放任伤害用户体验的行为。为了让用户安心,我们会做出更多的努力,为行业树立标杆。


其次,今天的亚朵实力更强,责任更大。2018年我们新开酒店破百,开业总数达到273家;用户体验持续领先;营收与利润再创新高;生活方式业务初具规模;亚朵村的茶正式上市,为茶农带来喜悦,为我们的奉茶服务再添温暖。在《2018中国新商业城市研究报告》中,亚朵成为中国新商业城市评判的重要指数之一,用以衡量城市商业时尚度与文化氛围的评判标准;吴晓波频道《2018新中产指数报告》同样引入亚朵指数,用以分析新中产人群的行旅特征。亚朵的影响力已走出住宿行业。


过去一年,我们开始推行一核两翼的战略。一核是以用户体验为核心,这是我们开展所有业务的前提和最高准则;两翼是取要塞智能化。通过三个方向的努力,向打造新中产品质生活入口的目标稳步推进。为了确保目标的实现,我们选择组织+业务双螺旋发展的模式来加强组织建设,一张图、一颗心、一场仗。


2019年,我们的步伐还会加快。我们将与所有伙伴一起,和我们的加盟商和供应链伙伴一起,守望相助,分享穿越严冬的智慧。冬天是萧条的季节,也是万物孕育的季节。我们相信相信的力量,也愿意分享我们所看到的住宿业的未来。因此,我在这里提出新年的几个期望:


一、为行业重拾信任。

服务即慈悲,我们的职责是通过服务给人信心,给人欢喜,给人希望,给人方便。


亚朵的服务体验在行业已是有口皆碑,但我们很少与公众分享关于后台的信息。事实上,亚朵对每个后台流程都严格要求,无论它是不是在隐秘的角落;我们全面推广裸棉布草,从根上杜绝了暴力洗涤的可能;我们专设良心大使岗位,为的就是让用户拿起杯子来可以放心使用。


2019年,我们将继续通过组织与流程创新把后台流程透明化,用真心换来用户的放心。


二、新物种羽化成蝶。

始于酒店,不止于酒店。亚朵创立以来不断突破住宿业边界,从经营房间、经营空间向经营人群进军。在这个过程中,我们用温暖服务刷新了人们对住宿业的认知;用亚朵生活馆升级了住宿场景的购物体验;用IP酒店拓宽了酒店的内容边界;用投消者、产消者重新定义了与消费者的关系。


2018年,亚朵成立XBU,以用户为中心重新构建全体验场景,经过一年的厉兵秣马,明年将会展露锋芒。


三、重定义生活方式。

经过改革开放四十年的一路狂奔,我们的社会正在努力寻找新的节奏,慢下来感受生活之美。最好的生活方式场景不在Shopping Mall里,而是在酒店。因此,住宿业发展也必将走上新的阶段。社区化生活化成为未来进化的方向。无论潮流文化、运动健身、时尚艺术还是未来科技,都将完美地融合到酒店场景当中。


我们也将更积极和建设性地与用户互动,让我们的社群日益壮大和活跃,成为大家探索美好生活的入口。


自凯撒·里兹先生创立里兹酒店以来,现代酒店业已经走过百年历程。给岁月以文明,而不是给文明以岁月。我们要做的也不仅仅是传承,更要把创新当作向历史致敬的方式,带领住宿行业进入新的时代。


祝大家新年快乐、阖家幸福!


亚朵集团创始人&CEO 耶律胤

20181231

上一报道:亚朵以“全能生活空间”新玩法获得市场认可

下一报道:亚朵集团获评浦东总部经济十大经典样本

Copyright @ 2017 YaDuo Resort All Rights Reserved. 上海亚朵商业管理(集团)股份有限公司|沪ICP备13021769